Preguntas Frecuentes
Sí, podrás elegir el o los números disponibles al momento de la compra. Puedes buscar números específicos aplicando los diferentes filtros.
Máximo 15. Todos al mismo nombre.
Tarjetas de crédito, débito, visa, mastercard y american express. Puedes utilizar tarjetas extranjeras siempre y cuando éstas tengan el respaldo de visa o mastercard. También se acepta pago por transferencia SPEI.
El Estado debe coincidir con el registrado en la identificación oficial del comprador.
El motor de pagos te indicará el mensaje correspondiente. En caso de ser declinación bancaria, deberás comunicarte con tu banco para conocer el motivo de rechazo. En caso contrario, te sugerimos comunicarte a los teléfonos de Atención al Cliente del Sorteo para tomar tu reporte. Es importante que tengas a la mano el mensaje que te aparece para poder revisar el caso.
No en la misma transacción. Si vendes más de un boleto por compra, todos aparecerán con el mismo nombre del participante. Para registrar uno diferente, deberás comenzar una nueva compra.
No. No están permitidas las cancelaciones y por tanto no se realizan devoluciones ni reembolsos. Una vez emitido el boleto no puede cancelarse ni modificarse.
Tienes 15 minutos para completar la compra una vez que rotulaste tu boleto. Si seleccionas pago por transferencia SPEI tendrás 24 horas para realizar el pago.
Una vez emitido el boleto no se podrá corregir, solo sí éste resulta ganador en el sorteo, se le comunicará directamente al titular del boleto, el trámite a seguir para acreditar la personalidad y poder canjear su premio.
A cualquier persona que tenga la mayoría de edad cumplida al momento de realizar la compra.
No.
Los datos que se registren deben coincidir con exactitud con los de la identificación oficial del comprador. No se permite registrar sobre nombres, datos de personas menores de edad ni a nombres de diferentes personas en un mismo boleto.
No, tú puedes vender los boletos que quieras, mientras más vendas mejor.
6° Sorteo de líder a líder: No, para este sorteo no aplican reintegros.
5° Sorteo con Propósito: Sí aplica reintegros.
Considera que el boleto llegará sólo al correo registrado al momento de la compra. Asegúrate de que el correo no se encuentre en spam o alguna otra carpeta. De no ser así comunícate al teléfono, whatsapp o correo de contacto para hacer el reporte.
Sí, solo debes seguir el proceso normal de registro de datos en el boleto ingresando como Estado el lugar de residencia del vendedor.
Sí sólo considera que no será deducible de ISR. En caso de requerir la factura, la persona a quien se le expedirá debe enviar al correo oficial del sorteo a) RFC; b) Nombre; c) Domicilio completo; d) Teléfono; e) Correo electrónico; f) Comprobante del pago; g) Constancia de situación fiscal. Asunto: Solicitud de factura (nombre del sorteo).
No. El pago es a una sola exhibición (pagos directos).
El boleto llegará de manera inmediata al correo registrado al momento de realizar la compra. Es importante que tu comprador revisé todas sus carpetas, incluyendo la de spam para verificar que lo haya recibido. En caso contrario, puedes comunicarte a Atención al Cliente del Sorteo.
En caso de que resultes ganador, la persona que te contacte te indicará si debes seguir algún trámite y cuál para canjear tu premio.
En caso de que resultes ganador, la persona que te contacte te indicará si debes seguir algún trámite y cuál para canjear tu premio.
Sí, tanto la app como web están disponibles 24/7.
Sí, solo considera que en caso de que resultes ganador, se te solicitará una identificación oficial vigente para la entrega del premio.
Tienes 24 horas a partir de generada la compra para hacer el pago. En caso de que no realices el pago en este tiempo, no se generarán tus boletos y no se estará participando en el sorteo.
Una vez celebrado el sorteo, la lista de ganadores podrá consultarse desde la app en menú/ganadores o en la página web del sorteo, sección ganadores. Puedes consultar más información en Acerca del Sorteo desde tu app.
La dinámica del sorteo la podrás consultar desde la app en menú/acerca del sorteo o en el reverso del boleto.
Esta información se les comunicará directamente a los ganadores de los premios, ya sea por correo, mensaje de texto o vía telefónica.
El proceso de canje depende del tipo de premio que hayas ganado. Para lo cual, cada ganador recibirá un correo, mensaje o llamada en la cual le indicarán los pasos a seguir. En caso de que 5 días posteriores a la celebración no te hayan contactado, te sugerimos comunicarte Atención al Cliente del sorteo.
Para estos casos especiales la Institución se comunicará directamente con el ganador para brindarle la información. En algunos de los casos (dependiendo del premio) el ganador tendrá que acudir a territorio mexicano para cobrar su premio.
Desde tu app en opción ganadores se muestra la fecha del sorteo, una vez que se celebre en esa misma sección podrás visualizar si alguno de los boletos que vendiste resultó ganador, así como un botón que te mostrará la lista completa de ganadores.
12 hrs a partir de que solicitas el envío del código al correo que registraste.
Es indefinido, mientras no actives tu cuenta no podrás ingresar a la app.
No, tu sesión se cerrará automáticamente cada que salgas de la aplicación, por lo que para volver a usarla deberás iniciar sesión.
Los últimos 120 días.
Debe ser dato alfanumérico mínimo 8 caracteres y máximo 20, mayúsculas y minúsculas, al menos un número. No se permiten caracteres especiales.
Se tomará como criterio de desempate la primera venta registrada en el sistema.
Debes ingresar el Estado dónde radicas.
Sí
En la app se deshabilitará el botón de compra y se colocarán banners indicando el cierre de venta. De igual manera, cuando intentes vender te aparece un mensaje indicando que ya no hay boletos disponibles.
No, sólo podrás consultar el historial y acumulado de tus propias ventas; así como consultar el ranking de los 10 mejores vendedores.
La información se muestra en tiempo real.
No, el correo solo le llega al comprador, confirmando su compra y entregando su boleto digital.
El usuario se bloqueará después de 3 intentos fallidos de inicio de sesión y deberás ir a la opción “Olvidaste tu contraseña” para restablecerla siguiendo las instrucciones. Una vez esto, podrás iniciar sesión con la nueva contraseña sin ningún problema.
Si, siempre y cuando esa persona ingrese con tu usuario y contraseña en la app. En la página web deberá ingresar tu correo (con el que te registraste en la app) en el campo de correo de referido.
Tanto en Android como iOS la aplicación es compatible hasta 5 versiones anteriores.
No, la aplicación no almacena este tipo de información al considerarse sensible.
En el formulario de la página para rotular el boleto aparece el apartado “Correo referido”. Pide a tus clientes que ingresen ahí el correo con el cual estás registrado en la app para que esa venta te cuente.
Comunícate a Atención al Cliente del Sorteo, ya sea por Whatsapp, correo o teléfono para levantar el reporte. Es importante que tengas a la mano los datos de tu compra (fecha, cantidad de boletos, nombre del comprador).
Puedes ingresar directamente a Google Play o App Store y buscar la aplicación, o bien, escaneando los códigos QR que se te proporcionarán al inicio del sorteo.
Deberás registrarte nuevamente con un correo electrónico diferente. En caso de que no puedas, deberás comunicarte a Atención al Cliente del Sorteo, ya sea por Whatsapp, correo o teléfono para levantar el reporte.
No. Solo para compras en web, asegúrate que registren en Campo Referido el correo con el cual estás registrado en la app para que esa venta te sea asignada.
Los envíos pueden tardar un lapso de 3 a 5 días hábiles
Reportar cualquier tipo de incidencias al correo: tecmilenio.sorteos@servicios.sorteostec.mx
El costo del envío del producto viene incluido en el valor del Catálogo de Premios, por lo que no es necesario pagar un envío.
Se te harán llegar de manera digital por medio de un correo.
Si se pueden vencer despues del periodo de tiempo designado del programa
6 meses empezando desde el primer día de venta
No, sólo se pueden canjear los puntos en los productos que aparecen en el Catálogo de premios.
No se pueden transferir los puntos a ninguna cuenta.